RETOURS DES PRODUITS

Tous les articles et/ou les produits DE L'ATELIER DE LA BOTTE peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement dans un délai de quatorzes jours à compter de la date de réception de la commande, ceci excepté :

- Les produits sur commande SUR MESURE

- Les bottes grandes taille - Bottes du 48 au 53 Hors Stock réalisées sur commande  

- Les produits sur commande spéciale , fabriqués sur la demande du client et ayant fait l'objet d'une personnalisation ne figurant pas dans les menus déroulants  tels que changement de couleur de la peau, pointures extra, spéciales, wide ou narrow, broderies, customisation du produit ou autre modification par rapport au produit de base ( patins anti-dérapants etc ).

- Les gants : Pour des raisons d'hygiène liés à la situation sanitaire , depuis le mois de Mars 2020, le retour ou échange des gants n'est plus accepté.

IMPORTANT: Les produits doivent être retournés neufs tel reçus, ne portant pas de traces d'avoir été portés, dans leur boîte originale. AUCUN produit portant des traces d'avoir été porté ne sera remboursé ni échangé. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera en déduction du remboursement.

Instructions pour le retour des produits 

Afin de faciliter le traitement dudit retour, il est conseillé à l’Acheteur de suivre les instructions suivantes :

1- CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE:

CONNEXION

2- ALLEZ SUR VOTRE ESPACE CLIENT:

MON COMPTE

3- CLIQUEZ SUR "RETOURS PRODUITS"

4- SUIVEZ LES INSTRUCTIONS POUR DEMANDER LE RETOUR

5- NOUS VALIDERONS VOTRE DEMANDE ET VOUS ENVERRONS LA MARCHE À SUIVRE PAR MAIL

IMPORTANT

•  Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit - Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 5.00€ s'appliquera.
•  Emballer cette boîte dans son emballage d'origine ou autre protection ( Bulles, kraft ) - NE PAS SCOTCHER DIRECTEMENT SUR LA BOITE D'ORIGINE!

•  Imprimer et coller l'étiquette que nous vous ferons parvenir afin que le transporteur puisse venir chercher votre colis *
•  Attendre le contact  et remettre le colis au transporteur

Attention :  L'utilisation d'un colis plus grand que le produit entraînera des frais supplémentaires, le coût du retour étant calculé sur le volume du colis.

Dans le cas où les retours relèveraient de la responsabilité de L'ATELIER DE LA BOTTE les frais de transport seront pris en charge par L'ATELIER DE LA BOTTE .

Important: Le(s) produit(s) doit être de retour dans nos locaux dans un délai MAXIMUM de 14 Jours à compter de notre mail de validation contenant le numéro de retour. Au delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté et le colis sera retourné à l'expéditeur.
Les frais d'expédition et de retour restent à la charge du client. Ceux-ci seront déduits du remboursement de la commande lors d'un retour au travers de notre système.

Tout refus de réception de colis n'est pas considéré comme un retour et ne sera pas admis. Les frais de retour facturés par le transporteur nous retournant  le colis, seront automatiquement déduits du remboursement, ainsi que les frais d'expédition de la commande.

Pour tout retour ou échange en provenance de pays hors communauté européenne les frais de douanes de retour sont également à la charge du client.

*Les commande réglées par PayPal devront procéder à l'expédition du colis de retour par voie propre.

Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, ou non protégée un coût de 5.00 € s'appliquera.

ECHANGE DES PRODUITS 

Pour échanger un produit, suivre les mêmes indications que pour le retour. Les conditions sont les mêmes et nous procéderons à l'expédition gratuite de la nouvelle paire en échange, dès réception de votre colis de retour.

Produits en soldes ou en promotions:

Les échanges ne sont pas acceptés sur les produits soldés ou en promotion.
Si vous souhaitez changer de pointure ou de couleur, veuillez procéder au retour du modèle et effectuer une nouvelle commande.

Service Client

Pour toute question, réclamation, renseignement sur l’une de vos commandes, L'ATELIER DE LA BOTTE  met à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxe : 09.77.21.57.55

Ce service est disponible du Lundi au Jeudi de 10h à 14h et de 16h à 19h et le Vendredi de 10h00 à 12h30.

En cas d’indisponibilité téléphonique, il convient d'envoyer un mail au service client. Le service client vous répondra dans un délai de 24/48 heures maximum ( Hors Week-end et jours fériés )

Pour un meilleur traitement de votre demande, merci d’indiquer le numéro de commande et toute autre référence permettant de mieux vous identifier.

Droit de rétractation

L'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés pour remboursement. 

Conformément à Loi Europpéenne du 25 Octobre 2011 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés par lui-même ou par le destinataire de la Commande, pour retourner l’article et en demander le remboursement sans pénalité à l’exception des frais d’expédition et de retour mis à la charge de l’acheteur .
Conformément à l’article 16 Chapitre III, paragraphe C, le droit de rétractation n'est pas applicable:

  - aux produits de confections sur mesure 

  - aux produits personnalisés par le client ou à sa demande

  - aux produits confectionnés selon les spécificités du client

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui employé par l'Acheteur, au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit est exercé.

Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, ou non protégée un coût de 5.00 € s'appliquera.

IMPORTANT: Le choix et l'achat d'un ou des articles et/ou des produits sur notre site sont placés sous votre responsabilité unique. L'impossibilité (totale ou partielle) de les utiliser pour cause d'incompatibilité, notamment pour déviation ou/ou déformation des pieds, hallux valgus, etc, ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement de ces produits sur mesure ou personnalisés, et ne saurait mettre en cause la responsabilité de L'ATELIER DE LA BOTTE .

Garantie légale

L’Acheteur bénéficie des dispositions de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.