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SPÉCIAL NOËLCOMMANDE A DÉLAI DE FABRICATION: Les commandes ayant un délai de fabrication effectuées à partir du 15 Novembre pourront être retournées ou échangées jusqu'au 31 Décembre.!* COMMANDE EN STOCK: Les commandes de produits en stock effectuées à partir du 25 Novembre pourront être retournées ou échangées jusqu'au 31 Décembre.!* |
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RETOURS DES PRODUITS |
| Tous les articles et/ou les produits peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande, ceci excepté : |
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Le choix et l'achat d'un ou des articles et/ou des produits sur notre site sont placés sous votre responsabilité unique. L'impossibilité (totale ou partielle) de les utiliser pour cause d'incompatibilité, (déviation et/ou déformation des pieds - hallux valgus notamment), ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement de ces produits sur mesure ou personnalisés, et ne saurait mettre en cause la responsabilité de L'ATELIER DE LA BOTTE. Pour tout retour en provenance de pays hors communauté européenne les frais de retour et de douanes de ce retour sont également à la charge du client. |
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IMPORTANT: Les produits doivent être retournés neufs tel reçus, ne portant pas de traces d'avoir été portés, dans leur boîte originale. AUCUN produit portant des traces d'avoir été porté ne sera remboursé ni échangé. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera en déduction du remboursement. PRODUITS CLAIRS: Pour les produits blanc et clairs, il est important de porter une attention toute particulière, en effet, ces produits sont totalement propres, et, dans le cadre d'un retour, aucune trace ni marque ne sera acceptée. |
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INSTRUCTIONS POUR LE RETOUR DES PRODUITS |
| Deux possibilités s'offrent à vous : |
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Au travers de notre système* :
Imprimer et coller l'étiquette que nous vous ferons parvenir à votre demande afin de pouvoir déposer le colis en point relais |
| IMPORTANT: Les frais de port étant calculés sur le volume du colis, il est conseillé de ne pas utiliser de cartons plus grands que la boîte produit. Si le volume venait à être trop important, nous nous réservons le droit de déduire la différence de coût du retour. |
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Au travers de votre propre ré-expédition par vos soins (colissimo ou tout autre) :
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| Dans le cas où les retours relèveraient de la responsabilité de L'ATELIER DE LA BOTTE les frais de transport seront pris en charge par L'ATELIER DE LA BOTTE. |
DÉLAIS DE RETOUR |
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Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande afin d'en demander le retour Le(s) produit(s) doit donc être expédié chez nous dans un délai MAXIMUM de 14 Jours à compter de cette date. Au delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté et le colis sera retourné à l'expéditeur avec les frais de ré expédition qui s'appliquent Pour tout retour ou échange en provenance de pays hors communauté européenne les frais de retour et de douanes liés au retour sont également à la charge du client. * Les commandes réglées par PayPal devront procéder à l'expédition du colis de retour par voie propre. Tout refus de réception de colis n'est pas considéré comme un retour et ne sera pas admis. Le transporteur nous retournant le colis, le retour de celui-ci dans nos locaux entrainerait des frais qui seraient facturés au client. |
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ECHANGE DES PRODUITS |
| Tous les articles et/ou les produits peuvent faire l'objet d'un échange dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande, ceci excepté : |
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Le choix et l'achat d'un ou des articles et/ou des produits sur notre site sont placés sous votre responsabilité unique. L'impossibilité (totale ou partielle) de les utiliser pour cause d'incompatibilité, (déviation et/ou déformation des pieds - hallux valgus notamment), ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement de ces produits sur mesure ou personnalisés, et ne saurait mettre en cause la responsabilité de L'ATELIER DE LA BOTTE. Pour tout retour en provenance de pays hors communauté européenne les frais de retour et de douanes de ce retour sont également à la charge du client. |
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IMPORTANT: Les produits doivent être retournés neufs tel reçus, ne portant pas de traces d'avoir été portés, dans leur boîte originale. AUCUN produit portant des traces d'avoir été porté ne sera remboursé ni échangé. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera en déduction du remboursement. PRODUITS CLAIRS: Pour les produits blanc et clairs, il est important de porter une attention toute particulière, en effet, ces produits sont totalement propres, et, dans le cadre d'un retour, aucune trace ni marque ne sera acceptée. |
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INSTRUCTIONS POUR L'ÉCHANGE DES PRODUITS |
| Pour la demande d'échange du produit, il est conseillé à l’Acheteur de suivre les instructions suivantes afin de faciliter le traitement dudit échange : |
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| Merci de noter que les frais de retour du colis dans nos locaux restent à la charge du client. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera. |
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DÉLAIS DE RETOUR POUR L'ÉCHANGE : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande afin d'en demander l'échange. Le(s) produit(s) doit donc être expédié chez nous dans un délai MAXIMUM de 14 Jours à compter de cette date. Au delà de ce délai, aucun échange ni retour ne sera accepté et le colis sera retourné à l'expéditeur avec les frais de ré expédition qui s'appliquent. Les échanges sont disponibles pour la France et la Belgique uniquement. Le reste des pays devra demander un retour et procéder à une nouvelle commande. Produits en soldes ou en promotions: Les échanges ne sont pas acceptés sur les produits soldés ou en promotion. Si vous souhaitez changer de pointure ou de couleur, veuillez procéder au retour du modèle et effectuer une nouvelle commande |
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SERVICE CLIENT |
| Pour toute question, réclamation, renseignement sur l’une de vos commandes, L'ATELIER DE LA BOTTE met à votre disposition 3 possibilité de communication pour votre confort: |
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Vous pouvez contacter ces service du Lundi au Jeudi de 10h à 14h et de 16h à 19h et le Vendredi de 10h00 à 12h30. Les Mails et WhatsApp seront traités dès notre retour, dans l'ordre de réception de ceux-ci. Pour un meilleur traitement de votre demande, merci d’indiquer le numéro de commande et toute autre référence permettant de mieux vous identifier. |
| Droit de rétractation |
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L'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés pour remboursement. Conformément à la Directive Européenne du 25 Octobre 2011 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés par lui-même ou par le destinataire de la Commande, pour retourner l’article et en demander le remboursement sans pénalité à l’exception des frais d’expédition et de retour mis à la charge de l’acheteur . |
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Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur, au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit est exercé. IMPORTANT: Les produits doivent être retournés neufs tel reçus, ne portant pas de traces d'avoir été portés, dans leur boîte originale. AUCUN produit portant des traces d'avoir été porté ne sera soumis au droit de rétractation. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 5.00€ s'appliquera en déduction du remboursement. PRODUITS CLAIRS: Pour les produits blanc et clairs, il est important de porter une attention toute particulière, en effet, ces produits sont totalement propres, et, dans le cadre d'un retour, aucune trace ni marque ne sera acceptée. |
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Garantie légale L’Acheteur bénéficie des dispositions de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. |