RETOURS DES PRODUITS

Tous les articles et/ou les produits peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande, ceci excepté :
  • Les produits sur commande SUR MESURE
  • Les bottes grandes taille - Bottes du 48 au 53 Hors Stock réalisées sur commande  
  • Les produits sur commande spéciale , fabriqués sur la demande du client et ayant fait l'objet d'une personnalisation  tels que changement de couleur de la peau, pointures spéciales wide ou narrow, customisation du produit ou autre modification par rapport au produit de base.
  • Les gants : Pour des raisons d'hygiène liés à la situation sanitaire , depuis le mois de Mars 2020, le retour ou échange des gants n'est plus accepté
  • Les produits d'entretien tels que les sprays imperméabilisants ou élargisseurs de cuir

Le choix et l'achat d'un ou des articles et/ou des produits sur notre site sont placés sous votre responsabilité unique. L'impossibilité (totale ou partielle) de les utiliser pour cause d'incompatibilité, (déviation et/ou déformation des pieds - hallux valgus notamment), ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement de ces produits sur mesure ou personnalisés, et ne saurait mettre en cause la responsabilité de L'ATELIER DE LA BOTTE.

Pour tout retour  en provenance de pays hors communauté européenne les frais de retour et de douanes de ce retour sont également à la charge du client.

IMPORTANT: Les produits doivent être retournés neufs tel reçus, ne portant pas de traces d'avoir été portés, dans leur boîte originale. AUCUN produit portant des traces d'avoir été porté ne sera remboursé ni échangé. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera en déduction du remboursement.

PRODUITS CLAIRS: Pour les produits blanc et clairs,  il est important de porter une attention toute particulière, en effet, ces produits sont totalement propres, et, dans le cadre d'un retour, aucune trace ni marque ne sera acceptée.

INSTRUCTIONS POUR LE RETOUR DES PRODUITS

Deux possibilités s'offrent à vous :

Au travers de notre système* :

  • Je me connecte à mon compte client et choisi l'espace RETOUR
  • J'effectue ainsi  ma demande de retour directement en ligne
  • J'imprime le bon avec le numéro de retour et je suis les instructions de retour :

  1. Utiliser la boîte d'origine pour retourner le produit ( Si vous ne possédez plus la boîte, le retour sera refusé )
  2. Emballer cette boîte dans son emballage d'origine ou autre protection ( Bulles, kraft ) - NE PAS SCOTCHER DIRECTEMENT SUR LA BOITE D'ORIGINE!

Imprimer et coller l'étiquette que nous vous ferons parvenir à votre demande afin de pouvoir déposer le colis en point relais

IMPORTANT: Les frais de port étant calculés sur le volume du colis, il est conseillé de ne pas utiliser de cartons plus grands que la boîte produit. Si le volume venait à être trop important, nous nous réservons le droit de déduire la différence de coût du retour.

 Au travers de votre propre ré-expédition par vos soins (colissimo ou tout autre) :

  • Utiliser la boîte d'origine pour retourner le produit ( Si vous ne possédez plus la boîte, le retour sera refusé )
  1. Faire la demande d’un N° de retour par mail après avoir expliqué le motif du retour.
  2. Emballer cette boîte dans son emballage d'origine ou autre protection ( Bulles, kraft ) - NE PAS SCOTCHER DIRECTEMENT SUR LA BOITE D'ORIGINE!
Dans le cas où les retours relèveraient de la responsabilité de L'ATELIER DE LA BOTTE les frais de transport seront pris en charge par L'ATELIER DE LA BOTTE.

DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande afin d'en demander le retour Le(s) produit(s) doit donc être expédié chez nous dans un délai MAXIMUM de 14 Jours à compter de cette date. Au delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté et le colis sera retourné à l'expéditeur avec les frais de ré expédition qui s'appliquent
.
Les frais d'expédition et de retour restent à la charge du client. Ceux-ci seront déduits du remboursement de la commande lors d'un retour au travers de notre système.

Pour tout retour ou échange en provenance de pays hors communauté européenne les frais de retour et de douanes liés au retour sont également à la charge du client.

Les commandes réglées par PayPal devront procéder à l'expédition du colis de retour par voie propre.

Tout refus de réception de colis n'est pas considéré comme un retour et ne sera pas admis. Le transporteur nous retournant le colis, le retour de celui-ci dans nos locaux entrainerait des frais qui seraient facturés au client. 

 

ECHANGE DES PRODUITS

Tous les articles et/ou les produits peuvent faire l'objet d'un échange  dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande, ceci excepté :
  • Les produits sur commande SUR MESURE
  • Les bottes grandes taille - Bottes du 48 au 53 Hors Stock réalisées sur commande  
  • Les produits sur commande spéciale , fabriqués sur la demande du client et ayant fait l'objet d'une personnalisation  tels que changement de couleur de la peau, pointures spéciales wide ou narrow, customisation du produit ou autre modification par rapport au produit de base.
  • Les gants : Pour des raisons d'hygiène liés à la situation sanitaire , depuis le mois de Mars 2020, le retour ou échange des gants n'est plus accepté

Le choix et l'achat d'un ou des articles et/ou des produits sur notre site sont placés sous votre responsabilité unique. L'impossibilité (totale ou partielle) de les utiliser pour cause d'incompatibilité, (déviation et/ou déformation des pieds - hallux valgus notamment), ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement de ces produits sur mesure ou personnalisés, et ne saurait mettre en cause la responsabilité de L'ATELIER DE LA BOTTE.

Pour tout retour  en provenance de pays hors communauté européenne les frais de retour et de douanes de ce retour sont également à la charge du client.

IMPORTANT: Les produits doivent être retournés neufs tel reçus, ne portant pas de traces d'avoir été portés, dans leur boîte originale. AUCUN produit portant des traces d'avoir été porté ne sera remboursé ni échangé. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera en déduction du remboursement.

PRODUITS CLAIRS: Pour les produits blanc et clairs,  il est important de porter une attention toute particulière, en effet, ces produits sont totalement propres, et, dans le cadre d'un retour, aucune trace ni marque ne sera acceptée.

INSTRUCTIONS POUR L'ÉCHANGE DES PRODUITS

Pour la demande d'échange du produit, il est conseillé à l’Acheteur de suivre les instructions suivantes afin de faciliter le traitement dudit échange :
  1. Faire la demande d’un N° d'échange par mail en indiquant la pointure ou modèle souhaitée en échange
  2. Emballer la boîte dans son emballage d'origine ou autre protection ( Bulles, kraft ) - NE PAS SCOTCHER DIRECTEMENT SUR LA BOITE D'ORIGINE!
  3. Suivre nos instructions pour le renvoi du colis
Merci de noter que nous prenons en charge les frais de port de renvoi pour échange mais les frais de retour du colis dans nos locaux restent à la charge du client. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 3.50€ s'appliquera.

DÉLAIS DE RETOUR POUR L'ÉCHANGE :

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande afin d'en demander l'échange. Le(s) produit(s) doit donc être expédié chez nous dans un délai MAXIMUM de 14 Jours à compter de cette date. Au delà de ce délai, aucun échange ni retour ne sera accepté et le colis sera retourné à l'expéditeur avec les frais de ré expédition qui s'appliquent.

Les échanges sont disponibles pour la France et la Belgique uniquement. Le reste des pays devra demander un retour et procéder à une nouvelle commande.

Produits en soldes ou en promotions:

Les échanges ne sont pas acceptés sur les produits soldés ou en promotion. Si vous souhaitez changer de pointure ou de couleur, veuillez procéder au retour du modèle et effectuer une nouvelle commande

SERVICE CLIENT

Pour toute question, réclamation, renseignement sur l’une de vos commandes, L'ATELIER DE LA BOTTE met à votre disposition 3 possibilité de communication pour votre confort:
  1. APPEL:  09.77.21.57.55 téléphone non surtaxé
  2. MAIL: Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse suivante: sav@latelierdelabotte.com ou cliquer sur ce LIEN
  3. CHAT PAR WHATSAPP: Veuillez cliquer sur l'icône message en bas de page et nous envoyer un message

Vous pouvez contacter ces service du Lundi au Jeudi de 10h à 14h et de 16h à 19h et le Vendredi de 10h00 à 12h30. Les Mails et WhatsApp seront traités dès notre retour, dans l'ordre de réception de ceux-ci.

Pour un meilleur traitement de votre demande, merci d’indiquer le numéro de commande et toute autre référence permettant de mieux vous identifier.

Droit de rétractation

L'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés pour remboursement. 

Conformément à la Directive Européenne du 25 Octobre 2011 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés par lui-même ou par le destinataire de la Commande, pour retourner l’article et en demander le remboursement sans pénalité à l’exception des frais d’expédition et de retour mis à la charge de l’acheteur .
Conformément à cette même directive, article 16 Chapitre III, paragraphe C : le droit de rétractation n'est pas applicable:

  • aux produits de confections sur mesure
  • aux produits nettement personnalisés à la demande du consommateur
  • aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur, au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit est exercé.

IMPORTANT: Les produits doivent être retournés neufs tel reçus, ne portant pas de traces d'avoir été portés, dans leur boîte originale. AUCUN produit portant des traces d'avoir été porté ne sera soumis au droit de rétractation. Si le produit est retourné dans une boîte différente à l'originale, un coût de 5.00€ s'appliquera en déduction du remboursement.

PRODUITS CLAIRS: Pour les produits blanc et clairs,  il est important de porter une attention toute particulière, en effet, ces produits sont totalement propres, et, dans le cadre d'un retour, aucune trace ni marque ne sera acceptée.

 Garantie légale

L’Acheteur bénéficie des dispositions de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.